ABBREVIAZIONI: CAT: Centro Assistenza Tecnica
TL: Teleca Lab

• PER PRODOTTI AUTOMOTIVE/OUTDOOR (e relativi accessori)

1. SOSTITUZIONE PRODOTTO D.O.A*

Nel caso di un prodotto DOA, il Rivenditore deve compilare il modulo allegato (modulo richiesta autorizzazione al reso doa.xls) in ogni sua parte, inviarlo al Supporto Tecnico Garmin via e-mail all’indirizzo resi.tecnici@garmin.it per ottenere autorizzazione al reso.La richiesta deve essere gestita entro 7 giorni dalla data di verifica/ritiro del prodotto non funzionante. Una volta ricevuta autorizzazione RMA, il prodotto deve essere inviato entro 15 giorni a TelecaLab seguendo queste indicazioni:

Compilare il ddt con l’elenco completo dei prodotti da inviare indicando:

- Codice articolo

- Numero autorizzazione RMA

- Eventuali accessori a corredo (TL non risponderà per eventuali accessori non segnalati sul ddt)

Il ddt, la cui causale è “Sostituzione DOA”, va intestato a:

Destinatario

Penta Service
Via Caduti delle Reggiane 38
42100 Reggio Emilia

Luogo destinazione merci

Teleca Lab srl
Via D. da Torricella
42100 Reggio Emilia

Spedizione esclusivamente tramite corriere TNT, in modalità standard e porto assegnato, specificando il codice 222635
Specificare chiaramente all’esterno del collo il n. di RMA

All’interno del collo è obbligatorio inserire la seguente documentazione relativa allo strumento da riparare:

- ddt di reso

- fotocopia della fattura/scontrino con recapito telefonico

- apposito modulo (modulo richiesta autorizzazione al reso doa.xls) con segnalazione del guasto riscontrato e dati del cliente

N.B: colli non autorizzati o non conformi alle indicazioni saranno respinti.

* Viene considerato DOA un prodotto non funzionante invenduto, o venduto e rientrato al cliente entro e non oltre 8 giorni (dalla data di scontrino).

2. RIPARAZIONE IN GARANZIA

Nel caso di un prodotto guasto in garanzia, il Rivenditore informa la clientela di rivolgersi al CAT più vicino ( elenco aggiornato consultabile sul sito Garmin al link: www.garmin.it/download/support/CAT_ITALIA_GARMIN.pdf ) e di consegnarlo in confezione possibilmente completa di accessori, con documentazione comprovante la garanzia.

Il CAT spedirà il prodotto al Centro Riparazioni autorizzato Garmin (TL). In alternativa, il Rivenditore può effettuare la raccolta dei prodotti e mettersi in contatto con il CAT che provvederà al ritiro degli stessi.

Nell’eventualità di mancanza di copertura territoriale del CAT, il Rivenditore potrà contattare il proprio agente di zona per concordare una modalità di spedizione senza sostenere costi, previa autorizzazione di Garmin.

3. RIPARAZIONE FUORI GARANZIA

Nel caso di prodotto guasto fuori garanzia, il Rivenditore informa la clientela di rivolgersi al CAT più vicino e di richiedere un preventivo per la riparazione.

SEGNALAZIONE DI EVENTUALI DISCREPANZE

Nel caso vi siano delle discrepanze (o nel caso di uno o più prodotti danneggiati), è necessario informare TL entro 2 giorni lavorativi a mezzo fax al n. 0522 239782 oppure via mail all’indirizzo service@telecalab.it, riportando nel campo ‘oggetto’ l’indicazione “SEGNALAZIONE DISCREPANZA” - Ufficio Customer Care.

• PER PRODOTTI NAUTICI/OUTDOOR (e relativi accessori)

1. ASSISTENZA PRODOTTO D.O.A*/RIPARAZIONE IN GARANZIA

Nel caso di un prodotto DOA o guasto in garanzia, il Rivenditore deve contattare il Supporto Tecnico Garmin via e-mail all’indirizzo resi.tecnici@garmin.it per ottenere autorizzazione al reso.

Una volta ricevuta autorizzazione RMA, il prodotto deve essere inviato entro 15 giorni a Garmin Italia seguendo queste indicazioni:

Compilare il ddt con l’elenco completo dei prodotti da inviare indicando:

- Codice articolo

- Numero autorizzazione RMA

- Eventuali accessori a corredo (Garmin non risponderà per eventuali accessori non segnalati sul ddt)

Il ddt, la cui causale è “reso per assistenza tecnica”, va intestato a:

Garmin Italia SpA
Strada 8 Palazzo L
20089 Rozzano (MI)

Causale: “Reso per assistenza tecnica”
Specificare chiaramente all’esterno del collo il n. di RMA

All’interno del collo è obbligatorio inserire la seguente documentazione relativa allo strumento da riparare:

- ddt di reso

- fotocopia della fattura/scontrino con recapito telefonico

- apposito modulo (scaricabile anche on-line) con segnalazione del guasto riscontrato e dati del cliente

N.B: colli non autorizzati o non conformi alle indicazioni saranno respinti.

* Viene considerato DOA un prodotto invenduto non funzionante c/o il Rivenditore all’apertura della confezione.

2. RIPARAZIONE FUORI GARANZIA

Nel caso di prodotto guasto fuori garanzia, il Rivenditore non deve indirizzare l’utente finale a Garmin Italia, bensì contattare personalmente il Supporto Tecnico Garmin al numero 02-36.699.699 o via e-mail all’indirizzo resi.tecnici@garmin.it, per ricevere assistenza diretta o essere indirizzato presso un Centro Assistenza autorizzato.

• PER PRODOTTI AUTOMOTIVE (e relativi accessori)

1. SOSTITUZIONE PRODOTTO D.O.A*

Nel caso di un prodotto DOA, il Rivenditore deve contattare il Supporto Tecnico Garmin via e-mail all’indirizzo resi.tecnici@garmin.it per ottenere autorizzazione al reso. Una volta ricevuta autorizzazione RMA, il prodotto deve essere inviato entro 30 giorni a TelecaLab seguendo queste indicazioni: