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FAQ: LE RISPOSTE ALLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI

Ho acquistato un prodotto Garmin in un altro paese della Comunità Europea. Ora è guasto. Posso chiedere assistenza a Garmin Italia? Si certo. In questo caso l'assistenza potrà essere fatta in Italia. Per consultare la lista dei centri assitenza http://www.garmin.it/invio-prodotti-assistenza-clienti.php IMPORTANTE: l'asssitenza sarà effettuata solamente a titolo oneroso, in base alle tariffe definite da Garmin Italia S.p.a. per i prodotti fuori garanzia; unica eccezione per i prodotti nautici installati da centri autorizzati Garmin su imbarcazioni di provenienza estera (dovra' essere prodotta adeguata documentaizone di installazione):
Come faccio a dimostrare che lo strumento è in garanzia? Devo compilare e inviare qualche cartolina o effettuare qualche tipo di iscrizione/registrazione su internet? No, non c’è nessuna cartolina da compilare nè alcuna operazione di alcun tipo da effettuare. Per provare la data di acquisto è sufficiente conservare lo scontrino o la fattura di acquisto che dovrà essere esibita, in fotocopia, al Centro assistenza.
Sono in possesso di un prodotto Garmin acquistato negli USA. Ora è guasto. Posso chiedere assistenza a Garmin Italia? L'assistenza sui prodotti Garmin di provenienza americana, può essere eseguita da Garmin Italia: trovate tutte le istruzioni nella sezione Supporto del sito. L'asssitenza verra' effettuata solamente a titolo oneroso in base alle tariffe definite da Garmin Italia S.p.a per i prodotti fuori garanzia; unica eccezione per i prodotti nautici che siano stati installati da installatori autorizzati Garmin su imbarcazioni di provenienza estera (dovrà essere prodotta adeguata documentazione di installazione).
Ho acquistato un prodotto fabbricato da Garmin, marchiato Garmin, ma che presenta all'accensione il logo di una nota casa automobilistica. Ora è guasto. So che si tratta di un prodotto speciale "custom". Posso chiedere assistenza a Garmin Italia? Si, certo. Garmin Italia segue direttamente l'assistenza per tale prodotto. Prego consultare la lista di centri asssitenza nazionali http://www.garmin.it/invio-prodotti-assistenza.html
Ho acquistato un prodotto fabbricato da Garmin ma marchiato BMW (Motorrad Navigator). Ora è guasto. So che si tratta di un prodotto speciale "custom". Posso chiedere assistenza a Garmin Italia? No, l'assistenza tecnica sui prodotti "custom" marchiati BMW (noti come "Motorrad Navigator") è seguita direttamente da BMW Italia
Ho acquistato un prodotto fabbricato da Garmin ma marchiato Kenwood. Ora è guasto. So che si tratta di un prodotto speciale "custom". Posso chiedere assistenza a Garmin? No, l'assistenza tecnica sui prodotti "custom" marchiati Kenwood (es. il KNA520) è seguita direttamente da Kenwood Italia
Ho acquistato un prodotto su internet. Ora è guasto. Posso chiedere assistenza a Garmin Italia? Si certo, purchè sia accompagnato da una prova di acquisto che certifichi l'acquisto presso il negozio "on-line" presso il quale vi siete serviti.
Qual è il punto di vista di Garmin nei confronti delle aste on-line ? Garmin è a conoscenza dell’esistenza delle aste on-line. Naturalmente, di fronte all’enorme diffusione di internet, Garmin non è in grado di garantire che i prodotti acquistati on-line non siano di provenienza illegale. Chi acquista on-line lo fa a proprio rischio e pericolo. Inoltre un prodotto acquistato on-line potrebbe disporre della sola licenza d’uso americana per la cartografia. Se si desidera usare tale prodotto in Europa è necessario mettere in preventivo la possibilità di un ulteriore esborso economico. Inoltre, se si incappa in un prodotto “americano”, Synergy non è tenuta ad offrire assistenza (nemmeno trattandolo come fuori garanzia).
Ho acquistato un prodotto Garmin in un asta su internet e ho appena scoperto che l’unità risulta essere stata rubata. Cosa devo fare? Ho bisogno di far riparare il prodotto. Ho bisogno di fare gli aggiornamenti. Se un prodotto risulta essere stato rubato significa che qualcuno ha fatto regolare denuncia presso le autorità. Pertanto Garmin non è tenuta a fornire assistenza (nemmeno telefonica). Inoltre Garmin non è tenuta a concedere aggiornamenti cartografici. Nel caso venga inviato in assistenza un prodotto rubato, il Centro Assistenza potrà trattenere il prodotto e segnalare la cosa all'Autorità. Il prodotto trattenuto non sarà rimborsato.
Ho comprato un software cartografico ad un asta on-line ma non riesco a farlo funzionare. Ci auguriamo che chi compra software sulle aste on-line sia consapevole che potrebbe trovarsi di fronte a delle copie pirata. La maggior parte dei software Garmin funzionano solo se di dispone di un opportuna chiave di decifrazione (codice di attivazione). Se il venditore non ha fornito tale chiave, l’acquirente dovrà acquistarne un’altra.